«Создание непрерывной системы обучения персонала CALL- ЦЕНТРА», Киев

UAH 2400 грн. /день
Цель мероприятия: Изучение создания условий для постоянного обучения персонала CALL- ЦЕНТРА.Целевая аудитория: руководители компаний, супер-вайзеры.
Не забудьте поделиться
+38 (050) 496-00-91
Поставщик
  • Описание


«Создание непрерывной системы обучения персонала CALL- ЦЕНТРА»

Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности организации обучения в подобной структуре.
Главная функциональная обязанность руководителя: развитие своего персонала
Четкое выделение зон ответственности руководителей call-центров, супервайзеров и бизнес-тренеров в обучении персонала. Нужны ли коучи, наставники, менторы в call-центре?

Критерии оценки результативности обучения.
Планирование деятельности по обучению персоналом. План работы на месяц, неделю, день. Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
Отрабатываем навык делегирования и получения обратную связь.

Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.
Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
Создание отдела обучения.
Алгоритм постоянного обучения.
Организация работы по обучению.
Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.

Построение схемы системы обучения персонала.
Кто учит. Личные и профессиональные качества руководителей, ответственных за обучение персонала.
Кого учит. Акмеология – наука об обучении взрослых. Принципы обучения взрослых людей.
Чему учит. Алгоритмы и стандарты работы .
Как учит. Основные методы и формы обучения.
С каким результатом. Цели и задачи обучения персонала на данном этапе.
Как проверяет результат обучения. Проверка и закрепление полученных знаний.
Как сделать, чтобы сотрудники хотели учиться. Мотивация постоянного и временного персонала на обучение.

Организация процесса самообразования и саморазвития. Как сделать, чтобы сотрудники хотели применять полученные знания, умения и навыки. Организация контроля за соблюдением стандартов работы.

Практические навыки руководителя при обучении персонала:
Выявление начального уровня знаний и умений сотрудников.
Обучение сотрудников при помощи инструктажа.
Обучение сотрудников при помощи ротации.
Обучение сотрудников через наставничество.
Обучение сотрудников через лекции и тренинги.
Обучение сотрудников методом деловой игры.
Создание рабочих обучающих материалов.

Другие услуги компании

Услуги других компаний

Профессиональные тренинги в Киевской области, Профессиональные тренинги в Белой Церкви, Профессиональные тренинги в Броварах, Тайм-менеджмент в Киевской области, Тренинги по трудоустройству и планированию карьеры в Киевской области, Тренинги, общее в Белой Церкви, Тренинги для женщин в Белой Церкви, Коучинг в Броварах

Войти Забыли пароль?
Восстановить Я вспомнил пароль!
Добавить компанию
бесплатно