Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг., Київ
Vbooks.ua.market
- Майдан Незалежності, 1, Київ
- Отзывы 6) (
- 4 года 252 дня на портале
- Все предложения
- Описание
- Характеристики
- Оплата и доставка
- Оставить отзыв
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси, ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., провели масштабное исследование и выяснили, что главное условие лояльности потребителя — это качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу. Потому что, каким бы восхитительным ни был ваш продукт, зачастую при первом же обращении в сервисный центр восторг оборачивается полным разочарованием. Авторы показывают, как максимально эффективно организовать работу сервисных служб, как минимизировать усилия клиента, чтобы в итоге повысить лояльность к своему продукту и сформировать широкий круг действительно преданных потребителей.
Другие товары компании
Книги, общее в Киевской области, Книги, общее в Белой Церкви, Книги, общее в Броварах, Научно-техническая литература в Киевской области, Книги для родителей в Киевской области, Бизнес литература в Белой Церкви, Литература для изучения иностранных языков в Белой Церкви, Компьютерная литература в Броварах