Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд, Київ
Vbooks.ua.market
- Майдан Незалежності, 1, Київ
- Отзывы 6) (
- 4 года 233 дня на портале
- Все предложения
- Описание
- Характеристики
- Оплата и доставка
- Оставить отзыв
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Другие товары компании
Художественная литература в Киевской области, Художественная литература в Белой Церкви, Художественная литература в Броварах, Книги для родителей в Киевской области, Книги, общее в Киевской области, Бизнес литература в Белой Церкви, Литература для изучения иностранных языков в Белой Церкви, Компьютерная литература в Броварах