Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, Київ

Есть в наличии
UAH 209 грн. /шт.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул.
Не забудьте поделиться
Поставщик
  • Описание
  • Характеристики
  • Оплата и доставка
  • Оставить отзыв

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.

Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.

На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Другие товары компании

Художественная литература в Киевской области, Художественная литература в Белой Церкви, Художественная литература в Броварах, Книги для родителей в Киевской области, Книги, общее в Киевской области, Бизнес литература в Белой Церкви, Литература для изучения иностранных языков в Белой Церкви, Компьютерная литература в Броварах

Войти Забыли пароль?
Восстановить Я вспомнил пароль!
Добавить компанию
бесплатно